Condiciones de Uso

Condiciones de Uso

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a koruhospital.com, el sitio web internacional oficial de Koru Health Group (el "Sitio Web"). Las presentes Condiciones de Uso (las "Condiciones") regulan su acceso y uso de este Sitio Web, incluidas todas las páginas, contenidos, información, herramientas, formularios y servicios puestos a disposición a través del mismo. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar el Sitio Web.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, le rogamos que no utilice el Sitio Web.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos informativos, no cláusulas contractuales. Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies se publican en este Sitio Web para explicar de forma transparente cómo tratamos los datos personales y cómo utilizamos las cookies. Se facilitan únicamente a título informativo: no son cláusulas contractuales, no se incorporan a estas Condiciones por referencia, y su uso del Sitio Web no constituye la aceptación de dichos avisos ni el consentimiento con arreglo a los mismos. Cuando el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos relativos a la salud) o la instalación de cookies no esenciales requiera su consentimiento conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento se solicita y se recaba por separado — por ejemplo, mediante casillas de consentimiento específicas en nuestros formularios en línea o a través del banner de consentimiento de cookies — y usted podrá retirarlo en cualquier momento según se describe en el aviso correspondiente.

1. Quiénes Somos

Este Sitio Web (koruhospital.com) es operado por:

• Operador: Koru Health Group
• Denominación comercial registrada: Erer Sağlık ve Eğitim Kurumları İşletmeciliği A.Ş.
• Domicilio social: Kizilirmak Mah. 1450. Sokak No:13, Cukurambar, Cankaya/Ankara, Türkiye
• Correo electrónico: [email protected] (dirección de contacto central de Koru Health Group)
• Número de registro mercantil / MERSİS: [TO BE COMPLETED BY HOSPITAL]

Las referencias en estas Condiciones a "Koru Health Group", "el Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro" designan al operador identificado anteriormente. Las referencias a "el Hospital" o "nuestros hospitales" designan los centros hospitalarios operados bajo la marca Koru (como el Koru Ankara Hospital) en los que se prestan los servicios médicos. Las referencias a "usted" o "su" designan a cualquier persona que acceda al Sitio Web o lo utilice, ya sea como paciente actual, paciente potencial, acompañante, cuidador o visitante general.

2. Puntos Clave de un Vistazo

La siguiente tabla resume algunos de los puntos más importantes de estas Condiciones. Se facilita únicamente por conveniencia; lo que se aplica legalmente son las Condiciones completas que figuran a continuación.

3. Fines Exclusivamente Informativos — No Constituye Asesoramiento Médico

Todo el contenido publicado en este Sitio Web — incluidos, entre otros, textos, artículos, entradas de blog, preguntas frecuentes, descripciones de departamentos médicos, procedimientos y tecnologías, perfiles de médicos, guías de salud, imágenes, ilustraciones, vídeos y materiales descargables (colectivamente, el "Contenido") — se facilita únicamente con fines informativos y educativos de carácter general.

El Contenido:

• no constituye asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni una opinión sanitaria profesional;
• no sustituye la consulta, el examen, el diagnóstico o el tratamiento por parte de un médico colegiado u otro profesional sanitario cualificado;
• no debe utilizarse para diagnosticar o tratar ninguna afección de salud, para automedicarse, ni para iniciar, modificar o interrumpir ningún medicamento, terapia o plan de tratamiento;
• puede no reflejar en todo momento las investigaciones médicas, las guías clínicas o los desarrollos normativos más recientes.

Consulte siempre a un médico colegiado o a otro profesional sanitario cualificado ante cualquier duda que pueda tener sobre una afección médica, síntomas, opciones de tratamiento o medicación. Nunca ignore el asesoramiento médico profesional, ni demore su búsqueda, a causa de algo que haya leído en este Sitio Web.

4. Ausencia de Relación Médico–Paciente

Su acceso a este Sitio Web o su uso del mismo — incluida la lectura del Contenido, el envío de un correo electrónico, la cumplimentación de un formulario de contacto o de solicitud de cita, la solicitud de un presupuesto o estimación de costes, la presentación de documentos médicos para una revisión preliminar a distancia, o la participación en cualquier evaluación previa en línea ofrecida a través del Sitio Web — no crea una relación médico–paciente, hospital–paciente, de tratamiento ni ninguna otra relación profesional entre usted y Koru Health Group, los hospitales operados bajo la marca Koru, ni ninguno de sus médicos, empleados o entidades vinculadas.

Una relación de tratamiento con Koru Health Group o con cualquiera de sus hospitales se establece únicamente a través del proceso formal de admisión de pacientes del hospital correspondiente, que incluye, cuando proceda, una evaluación clínica presencial o realizada debidamente a distancia, la verificación de su historial médico y su firma de los documentos de admisión y de los formularios de consentimiento informado pertinentes de conformidad con la legislación aplicable.

Cualquier opinión preliminar, plan de tratamiento indicativo o estimación de precio indicativa facilitados en respuesta a la información o los documentos que usted presente en línea no son vinculantes, se basan exclusivamente en la información que usted haya proporcionado y quedan sujetos a modificación tras una evaluación clínica completa.

5. Emergencias Médicas

Este Sitio Web no presta servicios médicos de emergencia y no se supervisa de forma continua. No utilice este Sitio Web, sus formularios de contacto ni sus direcciones de correo electrónico para comunicar situaciones médicas urgentes o de emergencia.

Si cree que puede encontrarse ante una emergencia médica, llame inmediatamente a su número local de emergencias (112 en Türkiye y en toda la Unión Europea) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

6. Ausencia de Garantía de Resultados de los Tratamientos

La medicina no es una ciencia exacta, y el resultado de cualquier procedimiento o tratamiento médico depende de numerosos factores, incluidos el estado individual del paciente, su historial médico, su anatomía, su estilo de vida y su cumplimiento de las indicaciones médicas. En consecuencia:

• Nada de lo contenido en este Sitio Web constituye una promesa, garantía o aseguramiento de ningún resultado médico concreto.
• Las descripciones de procedimientos, tasas de éxito, estadísticas, testimonios, historias de pacientes y cualesquiera imágenes de antes y después que puedan aparecer en el Sitio Web tienen carácter meramente ilustrativo, reflejan experiencias individuales o datos históricos agregados, y no deben interpretarse como una declaración de que usted obtendrá resultados iguales o similares.
• Las duraciones estimadas de los tratamientos, los tiempos de recuperación y los costes publicados o comunicados a través del Sitio Web son meramente indicativos y pueden variar tras la evaluación clínica.

7. Exactitud, Integridad y Actualidad del Contenido

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que el Contenido sea exacto, completo y esté actualizado, y el Contenido de carácter médico se elabora con la participación de profesionales sanitarios o es revisado por ellos cuando resulta apropiado. No obstante, los conocimientos médicos, las tecnologías, el personal, los servicios, los precios y los requisitos legales cambian con el tiempo. Por lo tanto, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• el Sitio Web y el Contenido se facilitan "tal cual" y "según disponibilidad";
• no formulamos ninguna declaración ni garantía, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, integridad, fiabilidad, actualidad o idoneidad para un fin determinado del Contenido;
• podemos añadir, modificar o eliminar cualquier Contenido, servicio, característica o funcionalidad del Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso;
• no garantizamos que el Sitio Web funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o libre de virus u otros componentes dañinos, si bien aplicamos medidas de seguridad comercialmente razonables.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye ninguna garantía o derecho que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

8. Su Propia Investigación y Responsabilidad en la Toma de Decisiones

Elegir un hospital, un médico, un tratamiento o un destino para recibir atención médica — en particular cuando se viaja al extranjero para recibir tratamiento — es una decisión personal importante. Usted es responsable de:

• realizar su propia investigación y efectuar sus propias averiguaciones antes de tomar cualquier decisión sanitaria;
• consultar a un profesional sanitario cualificado, incluido, cuando proceda, su médico local, antes de decidir viajar para someterse a un tratamiento o someterse al mismo;
• facilitar información veraz, exacta y completa sobre su salud cuando se comunique con nosotros;
• revisar y comprender la documentación de consentimiento informado que se le facilitará antes de cualquier procedimiento, y formular preguntas hasta que esté seguro de comprender los riesgos, beneficios y alternativas.

9. Comunicaciones y Formularios en Línea

El Sitio Web puede permitirle ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de formularios en línea (por ejemplo, solicitudes de cita, consultas de pacientes internacionales o solicitudes de segunda opinión). Usted reconoce y acepta que:

• la información enviada a través del Sitio Web o por correo electrónico no forma parte de su historial médico oficial a menos que, y hasta que, sea verificada e incorporada a su historial a través de los procedimientos de admisión del Hospital;
• las comunicaciones en línea no constituyen un canal seguro para asuntos urgentes y pueden no leerse de inmediato; los plazos de respuesta no están garantizados;
• aunque los formularios de este Sitio Web se transmiten mediante cifrado (SSL/TLS) y los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad, ningún método de transmisión a través de internet es completamente seguro, y usted envía la información bajo su propia responsabilidad;
• no debe enviar información sensible relativa a la salud en nombre de otra persona salvo que esté legalmente facultado para ello;
• no debe enviar contenido que sea ilícito, difamatorio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que contenga virus u otro código dañino.

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales enviados a través del Sitio Web, incluidos los datos relativos a la salud, las transferencias internacionales de datos y sus derechos en virtud de la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK) y del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Sitios Web y Contenidos de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web, recursos o plataformas de redes sociales de terceros, o contenido de terceros incrustado (como mapas o vídeos). Dichos enlaces se facilitan únicamente para su conveniencia. No controlamos, respaldamos, supervisamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, los productos, los servicios, las prácticas de privacidad o las condiciones de uso de ningún sitio web o recurso de terceros. El acceso a cualquier sitio web de terceros se realiza bajo su propio riesgo, y le recomendamos revisar las condiciones y las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

La inclusión de un enlace en este Sitio Web no implica ninguna afiliación, asociación, patrocinio o respaldo entre Koru Health Group y el operador del sitio web enlazado, salvo que se indique expresamente.

11. Propiedad Intelectual

Salvo indicación en contrario, el Sitio Web y todo el Contenido — incluidos textos, artículos, páginas de información médica, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías, ilustraciones, vídeos, diseños de página, maquetación, software y bases de datos — son propiedad de Koru Health Group o están licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación turca e internacional en materia de propiedad intelectual, incluido el derecho de autor y el derecho de marcas.

Se le concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a acceder al Sitio Web y a visualizar, descargar o imprimir el Contenido exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que mantenga intactos todos los avisos de derechos de autor y demás avisos de titularidad. Salvo lo expresamente permitido anteriormente o por la legislación imperativa, usted no podrá, sin nuestro consentimiento previo por escrito:

• copiar, reproducir, republicar, cargar, publicar, distribuir, transmitir, traducir, adaptar, modificar o crear obras derivadas de cualquier parte del Sitio Web o del Contenido;
• utilizar cualquier Contenido con fines comerciales, incluido su uso en otros sitios web, en publicaciones o en publicidad;
• utilizar los nombres, logotipos o marcas del Grupo o de sus hospitales (incluida la marca "Koru" y los nombres de hospitales como "Koru Ankara Hospital") de cualquier manera, incluido su uso en metaetiquetas, texto oculto o como parte de otro nombre comercial o nombre de dominio;
• enmarcar (framing), reflejar (mirroring) o extraer datos (scraping) del Sitio Web, ni utilizar robots, arañas u otros medios automatizados para acceder al Sitio Web o al Contenido, recopilarlos o indexarlos, salvo la indexación estándar por motores de búsqueda;
• eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, de marca o de otro tipo relativo a la titularidad.

Las solicitudes de autorización para utilizar el Contenido pueden enviarse a [email protected].

12. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos y de una manera que no infrinja los derechos de terceros ni restrinja o dificulte el uso del Sitio Web por parte de cualquier tercero. En particular, usted no debe:

• utilizar el Sitio Web de cualquier forma que infrinja las leyes o normativas aplicables;
• intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a sus servidores, bases de datos o a cualquier sistema conectado, ni sondear, escanear o probar su vulnerabilidad;
• introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino;
• interferir en el funcionamiento del Sitio Web o perturbarlo, incluso mediante ataques de denegación de servicio o solicitudes automatizadas excesivas;
• suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear su vinculación con cualquier persona o entidad, al comunicarse con nosotros;
• enviar consultas o solicitudes de cita falsas, fraudulentas o engañosas.

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar su acceso al Sitio Web, sin previo aviso, si consideramos razonablemente que ha incumplido estas Condiciones, así como de emprender cualquier acción legal que estimemos oportuna.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Koru Health Group, sus hospitales, accionistas, directivos, médicos, empleados, agentes y entidades vinculadas no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, que se derive de o esté relacionado con:

• su acceso al Sitio Web, su uso del mismo o la imposibilidad de acceder a él o utilizarlo;
• cualquier confianza depositada en el Contenido, o cualesquiera errores, inexactitudes, omisiones o información desactualizada en el Contenido;
• cualquier decisión adoptada o acción emprendida (incluidos los preparativos de viaje o las decisiones sanitarias) sobre la base del Contenido, sin asesoramiento médico profesional independiente;
• cualesquiera sitios web, contenidos o servicios de terceros enlazados hacia o desde el Sitio Web;
• cualquier interrupción, suspensión, fallo técnico, virus u otro componente dañino que afecte al Sitio Web, o cualquier acceso no autorizado a sus transmisiones o alteración de las mismas.

Importante — sus derechos legales. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. En particular, nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por negligencia grave o dolo, ni por fraude o declaración fraudulenta, y las exclusiones y limitaciones establecidas anteriormente no se aplican expresamente a ninguna de dichas responsabilidades. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos legales imperativos que le asistan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidas las leyes de protección de los consumidores del país en el que resida habitualmente; dichos derechos permanecen plenamente inalterados. Estas Condiciones se refieren únicamente al uso del Sitio Web; no limitan ni modifican en modo alguno las responsabilidades legales y profesionales de Koru Health Group y de sus hospitales respecto de los servicios médicos efectivamente prestados a los pacientes admitidos en virtud de los contratos de tratamiento aplicables, la legislación sanitaria y las normas de responsabilidad médica.

14. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, y salvo cuando utilice el Sitio Web como consumidor con fines privados, usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Koru Health Group, a sus hospitales y a sus directivos, médicos, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos razonables (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su incumplimiento de estas Condiciones o de su uso ilícito del Sitio Web.

15. Modificaciones de estas Condiciones y del Sitio Web

Podemos revisar estas Condiciones en cualquier momento, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación, en nuestros servicios o en el funcionamiento del Sitio Web. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada y surtirá efecto desde su publicación, salvo cuando la legislación aplicable exija un aviso adicional. Los cambios sustanciales podrán, además, destacarse en el Sitio Web durante un período razonable.

Le rogamos que consulte esta página periódicamente. Su uso continuado del Sitio Web tras la publicación de las Condiciones revisadas constituye su aceptación de dichas revisiones. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, deberá dejar de utilizar el Sitio Web.

También podemos modificar, suspender o interrumpir el Sitio Web o cualquier parte del mismo en cualquier momento sin incurrir en responsabilidad, con sujeción a la legislación aplicable.

16. Divisibilidad, Ausencia de Renuncia y Acuerdo Completo

• Divisibilidad: Si un tribunal o autoridad competente declara que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilícita o inejecutable, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable o, si ello no fuera posible, se tendrá por suprimida, y las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia y efecto.
• Ausencia de renuncia: El hecho de que no ejerzamos o no hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Acuerdo completo: Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Koru Health Group en relación con su uso del Sitio Web. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos informativos publicados con fines de transparencia; no forman parte de este acuerdo, no se incorporan a estas Condiciones como obligaciones contractuales aceptadas, y cualquier consentimiento que en ellas se describa se recaba por separado según se ha explicado anteriormente. Estas Condiciones no regulan la prestación de servicios médicos, que está sujeta a documentación separada de admisión, tratamiento y consentimiento informado.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones, así como cualquier controversia o reclamación que se derive de las mismas o esté relacionada con ellas o con su uso del Sitio Web (incluidas las controversias o reclamaciones de naturaleza extracontractual), se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Türkiye, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Los tribunales y las oficinas de ejecución de Ankara, Türkiye serán competentes para conocer de cualquier controversia de este tipo, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción cuya legislación le otorgue protecciones irrenunciables como consumidor, nada de lo dispuesto en esta sección le priva de la protección que le confieren las disposiciones de la ley de su país de residencia habitual que no puedan excluirse mediante acuerdo, ni de ningún derecho que pueda asistirle conforme a la legislación aplicable para entablar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia. Los consumidores residentes en Türkiye también pueden acudir a los Comités de Arbitraje de Consumo y a los Tribunales de Consumo dentro de los límites monetarios establecidos por la legislación turca de protección de los consumidores.

18. Idioma

Estas Condiciones pueden publicarse en el Sitio Web en varios idiomas para su conveniencia. En caso de incoherencia o discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés en la medida permitida por la legislación aplicable, salvo que la legislación local imperativa disponga otra cosa.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones o sobre el Sitio Web, póngase en contacto con nosotros:

• Koru Health Group
• Dirección: Kizilirmak Mah. 1450. Sokak No:13, Cukurambar, Cankaya/Ankara, Türkiye
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 312 911 77 77

Para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidas las solicitudes de ejercicio de sus derechos en virtud de la KVKK o del GDPR, consulte nuestra Política de Privacidad o póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos / punto de contacto en [TO BE COMPLETED BY HOSPITAL: DPO name and e-mail].

Este documento es una plantilla general elaborada con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Debe ser revisado y aprobado por el asesor jurídico del Hospital antes de su publicación.